Что такое сетевой операционный центр (NOC)?

1. Каковы услуги NOC?
2. Является ли NOC такой же, как служба поддержки?

Сетевой операционный центр или NOC является централизованным местом, где Специалисты по ИТ-поддержке может контролировать, контролировать и поддерживать клиентские сети.

Многие провайдеры управляемых ИТ-услуг (MSP) используют эти центры, чтобы обеспечить круглосуточную работу всех своих клиентов. MSP поддерживает внутренний NOC, привлекает стороннего поставщика или выбирает смешанное решение; тем не менее, услуги, функции и обязанности НОК остаются прежними.

Каковы услуги NOC?

NOC является центральным пунктом для распространения и обновления программного обеспечения, мониторинга производительности, координации с дочерними сетями, устранения неполадок в сети и управления маршрутизаторами и именами доменов.

Но это еще не все. Существует широкий спектр услуг NOC, включая следующие:

• Отчетность по эффективности и рекомендации по улучшению
• Брандмауэр мониторинг и управление системой предотвращения вторжений
• сеть открытие и оценка
• Оптимизация и качество обслуживания отчетности
• Управление патчами и белый список
• Управление резервным копированием и хранением
• Услуги по управлению электронной почтой
• Управление голосовым и видео трафиком
• Антивирусное сканирование и исправление
• Общий анализ угроз
• Политика соблюдения
• Установка прикладного программного обеспечения, устранение неполадок и обновление

С точки зрения ответственности, NOC контролирует каждый переход, сетевой поток, сервер и конечную точку, подключенные к клиентским сетям MSP. Они также помогают контролировать пропускную способность инфраструктуры и состояние, а также вносить коррективы и решения, чтобы убедиться, что сети работают с оптимальной скоростью и организована производительность.

Если что-то помечено NOC, в зависимости от отношений между ними и MSP, команды могут работать над решением проблемы и помочь определить источник проблемы, чтобы предотвратить будущие проблемы.

Является ли NOC такой же, как служба поддержки?

Нет, НОК и справочная служба не являются взаимозаменяемыми услугами. Большая разница между ними заключается в том, что служба поддержки - это то место, где происходит взаимодействие с конечным клиентом.

NOC обеспечивает внутреннее обслуживание, поддержку и решение проблем, чтобы MSP мог реагировать на проблемы клиентов, которые могут возникнуть. С другой стороны, справочная служба - это колл-центр, созданный для получения вопросов напрямую от конечных клиентов, которые активно испытывают некоторые проблемы.

Проще говоря, если у конечного пользователя возникают проблемы, он обращается в службу поддержки. Если у MSP есть программа, они связываются с НОК.

Если вы хотите обеспечить ИТ-инфраструктуру вашей компании, свяжитесь с Dynamix Solutions сегодня, чтобы увидеть, что мы можем сделать для вас.

Похожие

Комментарии