Магазин допустил ошибку, но покупатель должен принять участие в жалобе

Наш читатель хотел воспользоваться рекламой мармелад в Бидронке «три за цену два», но она была отменена для всей упаковки. Как только такая транзакция могла быть полностью изменена на месте, теперь вся процедура занимает очень много времени. - Я говорю не об этих нескольких копейках, а о неприветливом подходе к клиенту, - убеждает миссис Ола.

Вы когда-нибудь ошибались, удаляя товары в магазине?

да очень часто

67%

да, но крайне редко

27%

да, но в мою пользу

2%

нет, всегда согласен

4% Когда покупки приходят на оплату на кассе, оказывается, что не все так просто, как может показаться. И цена выше, чем на полке, и этого не хватает продукту, выбранному нами в базе данных, и, хотя мы имеем его в наших руках, мы не можем его купить, или промоушен оказывается вовсе не таковым.
Такие вещи случаются. Хуже того, если тогда мы столкнемся с трудностями в обеспечении соблюдения наших обязательств. Эту ситуацию встретила миссис Ола , читательница Trojmiasto.pl.
- При совершении покупок в Бидронке на ул. Бетховен в Гданьске я наткнулся на продвижение желе «три за цену двух». Когда дело дошло до оплаты, оказалось, что я был удален для всех трех пакетов. Я попросил об изъятии сделки. Я думал, что через мгновение появится менеджер магазина, он вернется, и через несколько секунд вопрос прояснится.
Каково было мое удивление, когда мне сказали позвонить в офис обслуживания клиентов. Я не только подождал несколько минут для звонка, но голос в приемнике сообщил мне, что я должен отправить электронное письмо по этому вопросу и как это будет рассматриваться, меня пригласили в магазин для возврата. И вот это было после нескольких десятков центов.
Я махнул рукой на это. Я не очень заботился об этих деньгах, но показал, каков подход к клиенту и как тривиальный вопрос может быть большой проблемой.

Комментарий сети Biedronka
Прежде всего, мы сообщаем вам, что процедуры сообщения о расхождениях в ценах на товары, приобретенные в магазинах Biedronka, в последнее время не изменились, и наши клиенты могут по-прежнему передавать свои сомнения по этой теме как непосредственно менеджеру данной торговой точки, так и через отдел обслуживания клиентов. Тем не менее, мы отмечаем, что в ситуации, когда внимание покупателя вызывает сомнения у менеджера магазина или уведомление по оперативным причинам не может быть решено немедленно, клиент может попросить связаться с отделом обслуживания клиентов, чтобы уточнить этот вопрос. Это, вероятно, произошло в описанном вами случае.
В то же время, мы хотели бы отметить, что, не имея подробной информации о покупке (т.е. даты покупки, получения), нам трудно реагировать на описанную ситуацию.

- это отредактированный читателями раздел, содержащий их взгляды на окружающую реальность Tricity. Несмотря на название, не все размышления являются жалобами. Если что-то кусает тебя опиши это и посмотрим, что другие думают об этом деле.

Похожие

Комментарии