Юзабилити тестирование сайта турагентства
Опубликовано: 02.11.2017
«Когда информации много и она дешева, дорогим становится внимание». James Gleick
Туристический сайт
Представим сайт, владелец которого считает его достаточно хорошим, удобным и привлекательным. Он размещает рекламные объявления в интернете, улучшает SEO, на сайт заходят много посетителей, но по непонятным причинам посетители не становятся клиентами. Знакомая ситуация? Давайте разберемся, что нужно делать в таком случае.
Секреты эффективного общения с web - разработчиком
Сначала маленькое отступление. Обычно, когда я рассказываю про тестирования, про пользователей и про юзабилити (удобство интерфейса), то часто привожу фразу Дейла Карнеги. Он говорил: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба».
Что такое юзабилити-тестирование и для чего оно нужно?
Итак, как можно выяснить, что происходит с сайтом, почему пользователи уходят с сайта и не обращаются в компанию, и что с этим делать?
Ответ прост – необходимо провести юзабилити-тестирование, оно поможет вам узнать, как пользователи используют сайт и с какими проблемами на нем они сталкиваются.
Юзабилити-тестирование – это метод оценки удобства сайта (или другого продукта), основанный на привлечении пользователей к тестированию продукта, в процессе которого они выполняют типовые задачи на сайте в присутствии человека, который проводит это тестирование. Это поможет вам сразу же увидеть, как пользователь использует ваш сайт и с какими проблемами он сталкивается.
Например, в случае турагентства, можно попросить пользователя найти на сайте подходящий тур (по каким-то определенным параметрам), найти адрес проезда и номер телефона турагентства, заполнить заявку и тп., при этом пользователя просят по возможности комментировать свои действия и сложности во взаимодействии с сайтом.