Магазин допустил ошибку, но покупатель должен принять участие в жалобе

Наш читатель хотел воспользоваться рекламой мармелад в Бидронке «три за цену два», но она была отменена для всей упаковки. Как только такая транзакция могла быть полностью изменена на месте, теперь вся процедура занимает очень много времени. - Я говорю не об этих нескольких копейках, а о неприветливом подходе к клиенту, - убеждает миссис Ола.

Вы когда-нибудь ошибались, удаляя товары в магазине?

да очень часто

67%

да, но крайне редко

27%

да, но в мою пользу

2%

нет, всегда согласен

4% Когда покупки приходят на оплату на кассе, оказывается, что не все так просто, как может показаться. И цена выше, чем на полке, и этого не хватает продукту, выбранному нами в базе данных, и, хотя мы имеем его в наших руках, мы не можем его купить, или промоушен оказывается вовсе не таковым.
Такие вещи случаются. Хуже того, если тогда мы столкнемся с трудностями в обеспечении соблюдения наших обязательств. Эту ситуацию встретила миссис Ола , читательница Trojmiasto.pl.
- При совершении покупок в Бидронке на ул. Бетховен 4% Когда покупки приходят на оплату на кассе, оказывается, что не все так просто, как может показаться в Гданьске я наткнулся на продвижение желе «три за цену двух». Когда дело дошло до оплаты, оказалось, что я был удален для всех трех пакетов. Я попросил об изъятии сделки. Я думал, что через мгновение появится менеджер магазина, он вернется, и через несколько секунд вопрос прояснится.
Каково было мое удивление, когда мне сказали позвонить в офис обслуживания клиентов. Я не только подождал несколько минут для звонка, но голос в приемнике сообщил мне, что я должен отправить электронное письмо по этому вопросу и как это будет рассматриваться, меня пригласили в магазин для возврата. И вот это было после нескольких десятков центов.
Я махнул рукой на это. Я не очень заботился об этих деньгах, но показал, каков подход к клиенту и как тривиальный вопрос может быть большой проблемой.

Комментарий сети Biedronka
Прежде всего, мы сообщаем вам, что процедуры сообщения о расхождениях в ценах на товары, приобретенные в магазинах Biedronka, в последнее время не изменились, и наши клиенты могут по-прежнему передавать свои сомнения по этой теме как непосредственно менеджеру данной торговой точки, так и через отдел обслуживания клиентов. Тем не менее, мы отмечаем, что в ситуации, когда внимание покупателя вызывает сомнения у менеджера магазина или уведомление по оперативным причинам не может быть решено немедленно, клиент может попросить связаться с отделом обслуживания клиентов, чтобы уточнить этот вопрос. Это, вероятно, произошло в описанном вами случае.
В то же время, мы хотели бы отметить, что, не имея подробной информации о покупке (т.е. даты покупки, получения), нам трудно реагировать на описанную ситуацию.

Что вас беспокоит - статья читателя

- это отредактированный читателями раздел, содержащий их взгляды на окружающую реальность Tricity. Несмотря на название, не все размышления являются жалобами. Если что-то кусает тебя опиши это и посмотрим, что другие думают об этом деле.

Похожие

Магазин из-под иглы
Интервью с Крысой Шимчик - членом команды TattooFest, которая отвечает за интернет-магазин tattoofestbrand.com , Каролина Бартник-Кура: Позвольте мне начать с наиболее часто задаваемого вопроса: откуда пришла идея создания интернет-магазина, с чего все началось с TattooFest? Что вы делали до создания магазина? Крыся Шимчик: Это длинная история? Сначала была тату-студия, которая существует уже более
Как выбрать детский велосипед?
... должен быть на 12-дюймовые колеса другие на 16 дюймов и есть те, кто предлагает 20 дюймов сразу. Эти первые два велосипеда обычно ориентированы на детей не менее 95 сантиметров. Велосипеды на 20-дюймовых колесах они предназначены для детей старше 110 см. Проблема в том,
Тест Logitech Keys-To-Go. Обзор беспроводной клавиатуры для iPad
Мы тестируем Logitech Keys-To-Go - интересную клавиатуру для iPad, которая также является официальным аксессуаром для планшета Apple. На рынке представлено множество аксессуаров для iPad, но только некоторые из них заслуживают внимания. Является ли эта группа Logitech Keys-To-Go очень интересной клавиатурой, разработанной для планшета Apple? А точнее завышенная цена ( около 300 злотых ) не помешает
Магазин Empik Future в Варшаве - это будущее покупок
... в свой салон в варшавской галерее Мокотув. Мы могли бы проверить перед официальным открытием, как представлен совершенно новый магазин, который должен стать моделью для следующих точек этой сети продаж. Мы уже знаем, что книжный магазин подготовил для своих клиентов, и мы проверили новые технологические устройства, подготовленные для покупателей. Новый магазин Empik был назван в честь Future Store. Его дизайнеры хотят перевести покупки на новый
Google Fonts: семь комбинаций, которые вы можете копировать и использовать
Мы не впервые говорим о важности типографики в графическом, веб-дизайне и дизайне публикаций. Вы можете найти в этом блоге несколько статей о креативные и оригинальные шрифты , а также статьи, которые решают какой шрифт использовать в каждом дизайне , а также шрифты,
Creative SXFI Amp - портативный усилитель для наушников
Creative Technology имеет свои долгие годы позади, по крайней мере, когда дело доходит до рынка звуковых карт. Еще десять лет назад карты серии Sound Blaster были довольно популярны, особенно среди игроков, но на самом деле звуковые карты были позади, теряя популярность для интегральных
Опросник Media Expert в Opineo - должен ли он выглядеть как опрос удовлетворенности клиентов?
... должен оценить ту же покупку во второй раз? И потому что они касаются двух разных вопросов. Есть опросы, которые оценивают Media Expert как магазин и весь процесс покупки. Но есть и опросы, которые оценивают купленный товар. И, вероятно, поэтому некоторые бренды, такие как Media Expert, решили высказать два мнения. В заключение - двойной вопрос о моем мнении в этом случае оправдан. В конце концов, он предназначен для совершенно разных целей. Есть только одна проблема - на
Почему я должен использовать G Suite (Google Apps) для работы?
Независимо от того, успешно ли вы работаете в одиночку, или в вашей компании работают 50 сотрудников, вы, возможно, захотите повысить свою эффективность, открыв магазин в пакете приложений
Зарядка телефона на ночь: мифы об аккумуляторах развенчаны
... вопросов о батареях для сотовых телефонов. Вы должны оставить свои смартфоны подключенными на ночь? Это плохо для телефона? Вредно для вашей безопасности? Что правильно сделать? На самом деле, сколько вы должны зарядить свой телефон? Когда подходящее время для подключения? Должен ли он снижаться до 0 процентов каждый раз? До 100 процентов? Как продлить срок службы аккумулятора внутри смартфона? Действительно ли имеет значение, если вы собираетесь держать трубку в течение нескольких
Самое большое изменение в Pokemon GO от премьеры
... участие в таком рейде, игрокам придется использовать предмет под названием Raid Pass. Этот предмет можно получить один раз в день, посещая арену, но вы не можете хранить больше одного за раз. Тем не менее, будет возможность купить Raid Pass для Poke Coins в магазине. Кажется, что Niantic нашел новый способ заработать деньги, аналогичные инкубаторам. В борьбе с боссом смогут принять участие до 20 игроков. Их задача - победить босса в течение 5 минут. Если это сработает,
Печальный урок от фотографа - не стоит публиковать свои фотографии в интернете
Если вы мечтаете о впечатляющем успехе ваших фотографий, Интернет не обязательно является лучшим средством. Как выясняется, даже картина, о которой весь интернет рассказывает на мгновение, никак не влияет на популярность фотографа. И тем более о состоянии его аккаунта. Он пережил этот неприятный урок фотограф Крис JB , Немного ревности и немного любопытства, он решил поместить свою

Комментарии

Но отражено ли это в реальности?
Но отражено ли это в реальности? Неужели нет возможности модерировать эти мнения? Каждый пользователь, ищущий оценку товара или магазина на Opineo, должен ответить на этот вопрос сам. Так же, как в случае бронирования, Ceneo или других сайтов сравнения. Второе: цель сбора мнений об Opineo такая же, как и у Trip Advisor. Меняются только рейтинговые объекты или услуги. Это внешний аудитор, который показывает независимые мнения и объединяет услуги одного типа в одном рейтинге.
Но ты хочешь светить в темноте или нет?
Но ты хочешь светить в темноте или нет? Потому что с другими «нормальными» цветами это круто, их около десятка. И, кроме того, различные удивительные версии - хамелеон, например. Либо масляное пятно, залп и медь. И каждый красивый. Некоторые мерцают (у них есть цветная парча или частицы других блестящих веществ), другие светятся в темноте, большинство меняют цвет под воздействием температуры - например, нагреваются в руках. Они также имеют металлический внешний вид - серебро
В этих исследованиях наиболее часто выбираемой европейской страной является Великобритания - но всегда ли покупки в британских магазинах ассоциируются с экономией?
В этих исследованиях наиболее часто выбираемой европейской страной является Великобритания - но всегда ли покупки в британских магазинах ассоциируются с экономией? Сравнение цен idealo.pl решил проверить, какие выгоды дает покупка электронных продуктов за границей и создание их, в которых поляки экономят больше всего . Анализ включает в себя наиболее выгодные предложения идентичных продуктов *, доступные на сайтах idealo в Польше, Германии,
Некоторые хардкорные пользователи Google Reader будут плакать: «Но как обычные люди всегда в курсе всего, что пишут их любимые сайты?
Некоторые хардкорные пользователи Google Reader будут плакать: «Но как обычные люди всегда в курсе всего, что пишут их любимые сайты?» Ответ прост: они этого не делают. Это большая часть того, почему опыт Google Reader настолько неубедителен для большинства людей.
Где должен быть логотип на сайте, чтобы он был виден пользователям?
Где должен быть логотип на сайте, чтобы он был виден пользователям? Ответы ... Читать дальше Научно-популярный блог
Хорошо, но что это и для чего?
Хорошо, но что это и для чего? Кому это нужно ?! Усилитель SXFI посередине имеет два основных элемента. Первый - это цифровой аналоговый преобразователь AKM AK4377, а второй - аналоговая звуковая дорожка с двойным усилителем для наушников
Вы хотите добавить макеты футболок в свой магазин?
Вы хотите добавить макеты футболок в свой магазин? Дайте нам знать в комментариях ниже! Николь Мартинс Феррейра Николь Мартинс Феррейра - маркетолог в Оберло и опытный предприниматель в области электронной коммерции. Она строит интернет-магазины с 2013 года, а с 2016 года делится своими секретами с пользователями Oberlo. Следите за ней в Twitter @nicolemarfer.
Вы хотите, чтобы это было чем-то особенным, но знаете, что у вас небольшой бюджет?
Вы хотите, чтобы это было чем-то особенным, но знаете, что у вас небольшой бюджет? Просмотрите наши предложения для подарков для девичника! Фотопрезентация - это хит, если вы хотите выбрать подарок с щепоткой соли по привлекательной цене! Fotokoszulka Считаете ли вы, что в современном мире все окрашено, и трудно найти творческий подарок? Ничто не может быть более неправильным. Благодаря современным технологиям вы можете сделать любую печать
Но как вы узнаете, работает ли ваш диск хорошо, нуждается в настройке или даже сдерживает систему?
Но как вы узнаете, работает ли ваш диск хорошо, нуждается в настройке или даже сдерживает систему? К счастью, в Интернете не хватает веб-сайтов, показывающих, насколько хорошо может работать почти каждый диск. Также доступно множество программ, которые могут дать вашему оборудованию тест производительности, чтобы увидеть, насколько хорошо оно работает. Вокруг есть множество платных пакетов, таких как PCMark или Passmark, которые могут протестировать всю систему, но здесь мы перечисляем
Кто бы мог ожидать, что этот остров, расположенный недалеко от побережья Франции, но принадлежащий британской короне, станет родиной одной из самых знаменитых тканей мира?
Кто бы мог ожидать, что этот остров, расположенный недалеко от побережья Франции, но принадлежащий британской короне, станет родиной одной из самых знаменитых тканей мира? И точно так же, как Мольеровский, мистер Журден не знал, что он говорит в прозе, поэтому многие люди не знают, что он в своем шкафу ... трикотаж. Джерси приятный и нежный на ощупь. Неудивительно, что его чаще всего используют для производства постельного белья, нижнего белья и одежды, особенно футболок. Это плавная и эластичная
Сколько разных шрифтов я должен использовать?
Сколько разных шрифтов я должен использовать? Одним из основных базовых правил, когда речь идет о комбинациях шрифтов, является количество шрифтов, используемых в одном проекте. Мы все помним наши школьные работы, где использование компьютера было последним стилем, и поэтому мы хотели запечатлеть все, что знали, что с ним делать. Результатом этого стало то, что в работе, насчитывающей около 1000 слов, мы использовали самое большое количество различных шрифтов и, конечно,

Вы когда-нибудь ошибались, удаляя товары в магазине?
Com , Каролина Бартник-Кура: Позвольте мне начать с наиболее часто задаваемого вопроса: откуда пришла идея создания интернет-магазина, с чего все началось с TattooFest?
Что вы делали до создания магазина?
Крыся Шимчик: Это длинная история?
Является ли эта группа Logitech Keys-To-Go очень интересной клавиатурой, разработанной для планшета Apple?
Должен оценить ту же покупку во второй раз?
Вы должны оставить свои смартфоны подключенными на ночь?
Это плохо для телефона?
Вредно для вашей безопасности?
Что правильно сделать?

Новости

Как сбалансировать юзабилити и дизайн при создании сайта — User House
Красота или уродство в веб-дизайне всегда связаны с восприятием конкретного человека. То, что для одного «красиво», может быть «ужасным» для другого и наоборот. Но как же так получается, что многие популярные

Чем лучше юзабилити сайта – тем больше лояльных клиентов


Знакомство с юзабилити-тестированием сайта. // webknowledge.ru
Перевод статьи:   An Introduction To Website Usability Testing. Автор:   Thomas Churm. При создании нового сайта необходимо учитывать множество факторов. Для того чтобы у посетителей возникло

Специалист по web-usability – боец невидимого фронта
Ярослав Перевалов Что такое usability engineering? Часто ли вы, бродя по Сети, обращаете внимание на то, насколько качественно структурирована информация на сайте и насколько удобно устроена навигация?

Гид по UX исследованиям для начинающих
В индустрии, в основе которой лежит использование людьми наших продуктов, услуг и приложений, исследования просто необходимы. Мы задаем вопросы. Мы делаем пометки. Мы стараемся узнать все, что возможно,

25 советов как улучшить юзабилити (usability) вашего сайта. | Блог об интернет деятельности и трудовых буднях Максима Вячеславовича
Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня мы поговорим с вами о такой важной вещи как U sability (юзабилити) сайта , о том, как улучшить данный фактор, зная его основные принципы и правила.

Что такое юзабилити и зачем оно нужно
Юзабилити включает простоту, удобство в пользовании, тестирование, проведение аудита проекта. Юзабилити сайтов, интернет-магазинов — это неотъемлимая часть выгодного ведения бизнеса. Задача юзабилити

Юзабилити тестирование сайта турагентства
«Когда информации много и она дешева, дорогим становится внимание». James Gleick Представим сайт, владелец которого считает его достаточно хорошим, удобным и привлекательным. Он размещает рекламные объявления

Юзабилити
Юзабилити (от англ. слова «usability» – практичность, простота использования) – это весьма распространенное ныне понятие объединяет максимальное удобство использования сайта и полезность информации, на

5 шагов для успешного юзабилити-тестирования приложения
Представьте: вы придумали и разработали мобильное приложение с приятным, на ваш взгляд, дизайном, удобным функционалом, полезными опциями, выпустили релиз продукта, но… Несмотря на мощную маркетинговую

Карта