Магазин допустил ошибку, но покупатель должен принять участие в жалобе

Наш читатель хотел воспользоваться рекламой мармелад в Бидронке «три за цену два», но она была отменена для всей упаковки. Как только такая транзакция могла быть полностью изменена на месте, теперь вся процедура занимает очень много времени. - Я говорю не об этих нескольких копейках, а о неприветливом подходе к клиенту, - убеждает миссис Ола.

Вы когда-нибудь ошибались, удаляя товары в магазине?

да очень часто

67%

да, но крайне редко

27%

да, но в мою пользу

2%

нет, всегда согласен

4% Когда покупки приходят на оплату на кассе, оказывается, что не все так просто, как может показаться. И цена выше, чем на полке, и этого не хватает продукту, выбранному нами в базе данных, и, хотя мы имеем его в наших руках, мы не можем его купить, или промоушен оказывается вовсе не таковым.
Такие вещи случаются. Хуже того, если тогда мы столкнемся с трудностями в обеспечении соблюдения наших обязательств. Эту ситуацию встретила миссис Ола , читательница Trojmiasto.pl.
- При совершении покупок в Бидронке на ул. Бетховен 4% Когда покупки приходят на оплату на кассе, оказывается, что не все так просто, как может показаться в Гданьске я наткнулся на продвижение желе «три за цену двух». Когда дело дошло до оплаты, оказалось, что я был удален для всех трех пакетов. Я попросил об изъятии сделки. Я думал, что через мгновение появится менеджер магазина, он вернется, и через несколько секунд вопрос прояснится.
Каково было мое удивление, когда мне сказали позвонить в офис обслуживания клиентов. Я не только подождал несколько минут для звонка, но голос в приемнике сообщил мне, что я должен отправить электронное письмо по этому вопросу и как это будет рассматриваться, меня пригласили в магазин для возврата. И вот это было после нескольких десятков центов.
Я махнул рукой на это. Я не очень заботился об этих деньгах, но показал, каков подход к клиенту и как тривиальный вопрос может быть большой проблемой.

Комментарий сети Biedronka
Прежде всего, мы сообщаем вам, что процедуры сообщения о расхождениях в ценах на товары, приобретенные в магазинах Biedronka, в последнее время не изменились, и наши клиенты могут по-прежнему передавать свои сомнения по этой теме как непосредственно менеджеру данной торговой точки, так и через отдел обслуживания клиентов. Тем не менее, мы отмечаем, что в ситуации, когда внимание покупателя вызывает сомнения у менеджера магазина или уведомление по оперативным причинам не может быть решено немедленно, клиент может попросить связаться с отделом обслуживания клиентов, чтобы уточнить этот вопрос. Это, вероятно, произошло в описанном вами случае.
В то же время, мы хотели бы отметить, что, не имея подробной информации о покупке (т.е. даты покупки, получения), нам трудно реагировать на описанную ситуацию.

Что вас беспокоит - статья читателя

- это отредактированный читателями раздел, содержащий их взгляды на окружающую реальность Tricity. Несмотря на название, не все размышления являются жалобами. Если что-то кусает тебя опиши это и посмотрим, что другие думают об этом деле.

Новости

Как сбалансировать юзабилити и дизайн при создании сайта — User House
Красота или уродство в веб-дизайне всегда связаны с восприятием конкретного человека. То, что для одного «красиво», может быть «ужасным» для другого и наоборот. Но как же так получается, что многие популярные

Чем лучше юзабилити сайта – тем больше лояльных клиентов
Хотите понять, как посетители воспринимают сайт? Это очень просто. Представьте, что вы говорите по телефону с директором, и в это время вам звонит кто-то из родственников, а у вас еще работы на четыре

Знакомство с юзабилити-тестированием сайта. // webknowledge.ru
Перевод статьи:   An Introduction To Website Usability Testing. Автор:   Thomas Churm. При создании нового сайта необходимо учитывать множество факторов. Для того чтобы у посетителей возникло

Специалист по web-usability – боец невидимого фронта
Ярослав Перевалов Что такое usability engineering? Часто ли вы, бродя по Сети, обращаете внимание на то, насколько качественно структурирована информация на сайте и насколько удобно устроена навигация?

Гид по UX исследованиям для начинающих
В индустрии, в основе которой лежит использование людьми наших продуктов, услуг и приложений, исследования просто необходимы. Мы задаем вопросы. Мы делаем пометки. Мы стараемся узнать все, что возможно,

25 советов как улучшить юзабилити (usability) вашего сайта. | Блог об интернет деятельности и трудовых буднях Максима Вячеславовича
Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня мы поговорим с вами о такой важной вещи как U sability (юзабилити) сайта , о том, как улучшить данный фактор, зная его основные принципы и правила.

Что такое юзабилити и зачем оно нужно
Юзабилити включает простоту, удобство в пользовании, тестирование, проведение аудита проекта. Юзабилити сайтов, интернет-магазинов — это неотъемлимая часть выгодного ведения бизнеса. Задача юзабилити

Юзабилити тестирование сайта турагентства
«Когда информации много и она дешева, дорогим становится внимание». James Gleick Представим сайт, владелец которого считает его достаточно хорошим, удобным и привлекательным. Он размещает рекламные объявления

Юзабилити
Юзабилити (от англ. слова «usability» – практичность, простота использования) – это весьма распространенное ныне понятие объединяет максимальное удобство использования сайта и полезность информации, на

5 шагов для успешного юзабилити-тестирования приложения
Представьте: вы придумали и разработали мобильное приложение с приятным, на ваш взгляд, дизайном, удобным функционалом, полезными опциями, выпустили релиз продукта, но… Несмотря на мощную маркетинговую

Карта