Опросник Media Expert в Opineo - должен ли он выглядеть как опрос удовлетворенности клиентов?

  1. Повторение развлечений - нужен ли еще один вопросник Media Expert относительно тех же покупок?
  2. Несколько слов о мнении в Opineo ...
  3. ... и несколько об опросе, который они предлагают.
  4. Так много для меня

Задача Webakiety - продвигать культуру обратной связи. Поэтому Петр Садовский охотно проводит анализ различных типов опросов удовлетворенности клиентов, особенно в форме онлайн-опроса. Вы, наверное, помните статью и тему Анкета удовлетворенности клиентов в Media Expert. Мы сердечно приглашаем вас прочитать следующую запись, основываясь на опыте генерального директора Webankiet - на этот раз в отношении опросов об удовлетворенности после покупки в Media Expert, созданных не этим брендом, а сторонней компанией - Opineo.

Повторение развлечений - нужен ли еще один вопросник Media Expert относительно тех же покупок?

Вскоре после первой оценки покупок в Media Expert, новое приглашение для заполнения анкеты появилось в моем почтовом ящике. По поводу той же покупки:

По поводу той же покупки:

Почему я должен оценить ту же покупку во второй раз? И потому что они касаются двух разных вопросов. Есть опросы, которые оценивают Media Expert как магазин и весь процесс покупки. Но есть и опросы, которые оценивают купленный товар. И, вероятно, поэтому некоторые бренды, такие как Media Expert, решили высказать два мнения.

В заключение - двойной вопрос о моем мнении в этом случае оправдан. В конце концов, он предназначен для совершенно разных целей. Есть только одна проблема - на мой взгляд, это не очень хорошо сообщается. Поэтому в первый момент меня удивило, что я получил еще одно приглашение (несмотря на то, что я указал, что хочу оставить свое мнение в Opineo). Как это решить? Достаточно того, что с предварительного согласия будет добавлена ​​информация, что будет также отправлена ​​другая анкета от MediaExpert, которая на этот раз не продукт, а процесс покупки и бренд.

Так много слов введения. Я иду дальше. После нажатия на звезду он переводит меня на внешний сервис Opineo.

Несколько слов о мнении в Opineo ...

Почему компании поручают сбор отзывов от своих клиентов внешним службам или агентствам? В чем преимущество оценки, опубликованной в Opineo, перед мнениями, собранными и опубликованными, например, на media expert.pl? Я немного знаю об этом и немного слышал. И я поделюсь с вами этими знаниями.

  • Прежде всего: Opineo выигрывает от того, что является сторонней компанией. Ее задача - собирать мнения, и с точки зрения респондента это гораздо более надежный источник, чем, например, веб-сайт магазина. Наконец, Media Expert не имеет никакого влияния на то, какие мнения появляются на портале - даже если есть негативное мнение, тот, кто его заказал, не может удалить его и в то же время повлиять на то, как оно воспринимается снаружи.

Это предположение. Но отражено ли это в реальности? Неужели нет возможности модерировать эти мнения? Каждый пользователь, ищущий оценку товара или магазина на Opineo, должен ответить на этот вопрос сам. Так же, как в случае бронирования, Ceneo или других сайтов сравнения.

  • Второе: цель сбора мнений об Opineo такая же, как и у Trip Advisor. Меняются только рейтинговые объекты или услуги. Это внешний аудитор, который показывает независимые мнения и объединяет услуги одного типа в одном рейтинге. Шахта знаний и рекомендаций для потенциального клиента.

И снова ... мы имеем здесь дело с предположением, что мнения объективны и не поддаются контролю. Дело в том, что исследования проводятся только некоторыми компаниями, поэтому только они включены в рейтинг. И так, как им это нравится. Так что это, безусловно, утверждение - но насколько оно объективно и надежно?

... и несколько об опросе, который они предлагают.

Это все о сайте для выдачи мнений. Давайте сосредоточимся на опросе удовлетворенности клиентов после покупки, сделанной в Media Expert. Вот как я получил анкету:

Вот как я получил анкету:

Как видите, это огромный шаг вперед по сравнению с тем, что я видел на этом портале год назад. Опрос был сокращен и гораздо приятнее завершать. Поздравляю с этим. Кроме того, оценка была разделена на этапы. На первом этапе я оцениваю магазин и одобряю (по электронной почте) добавленное мнение. Затем я могу пойти, чтобы оценить приобретенный продукт. Я ценю разделение этапов - только недавно, чтобы высказать свое мнение, все должно было оцениваться сверху донизу. Изменения определенно к лучшему и проще.

Тем не менее, есть ALE - что-то, что имеет большое значение, еще не изменилось, и для меня лично это символ отношения Opineo к респондентам:

Несмотря на то, что у нас 2018 год и Интернет освоил все и всех, Opineo говорит респонденту признаться в том, что он купил в Media Expert (или другом магазине). Неужели так сложно передать эту информацию? Такая невнимательность к времени и впечатлению респондента создает впечатление, что Opineo больше не хочет улучшать свой сервис, имея такую ​​и никакую другую позицию на рынке.

Помимо того факта, что респондент должен приложить усилия для предоставления информации о том, что он купил, что является ... какова уверенность в том, что респондент не допустит ошибки при вводе предмета? Например, у Samsung более десятка моделей разных стиральных машин или холодильников. Теперь возьмите человека удачи именно в тех, кого вы купили. Кто знает по умолчанию модель вашего телевизора, телефона, холодильника, стиральной машины или фритюрницы? Я не Так на самом деле, насколько надежны все исследования?

Хорошо, мы собираемся оценить продукт. Это время, когда я выкапываю свою электронную почту и ищу то, что я там купил. Я копирую название продукта и вставляю его. Посмотрим, что случилось:

Ох. Ничего не поделаешь. Итак, мы объединяемся ... Со мной довольно куматый и перегруженный компьютерный ученый, и так получилось, что я знаю, как это работает. Но я предполагаю, что есть много людей, у которых нет таких знаний, в которых нет ничего странного. ОК, это сработало. Едем дальше:

Я не буду исследовать, является ли это первой или второй позицией. Для меня это не отличается. Хотя на практике это, вероятно, отличается ... Так будет ли мой отзыв заслуживающим доверия и определенно оценит ли продукт, который я купил? Вы должны спросить Opineo.

Позже я могу добавить больше продуктов (если я купил больше) и, наконец, оценить курьера ... несмотря на то, что я получил карту в магазине. Кто проверит, действительно ли я оценил курьера или я просто сделал шары?

Кто проверит, действительно ли я оценил курьера или я просто сделал шары

Наконец, что-то положительное - в отличие от предыдущего опроса в этом случае, респондент получает благодарность за мнение. И это приятно, спасибо.

И это приятно, спасибо

Так много для меня

По крайней мере, об оценке этой одной покупки, потому что я не думаю, что в третий раз у меня есть возможность поделиться своим мнением (хотя не говорить хоп 🙂). Анализ опросов удовлетворенности - как McDonald's, так и Media Expert и Opineo был для меня, человека, который ежедневно занимается этим, возможность изменить точку зрения - взглянуть на инструменты и опросы удовлетворенности с точки зрения респондента. И, как вы можете видеть ... этот взгляд часто был критическим. Однако - можете вы верить или нет - это не является результатом желания «цепляться» или искать дыру в целом. Проще говоря, опросы и исследования удовлетворенности - это моя повседневная жизнь, и поэтому я вижу в них больше, чем типичный респондент. И больше, и хорошо, и плохо. В случае с Opineo, к сожалению, определенно последнее.

С наилучшими пожеланиями, Петр Садовский

Повторение развлечений - нужен ли еще один вопросник Media Expert относительно тех же покупок?
Повторение развлечений - нужен ли еще один вопросник Media Expert относительно тех же покупок?
Как это решить?
Почему компании поручают сбор отзывов от своих клиентов внешним службам или агентствам?
Pl?
Но отражено ли это в реальности?
Неужели нет возможности модерировать эти мнения?
Так что это, безусловно, утверждение - но насколько оно объективно и надежно?
Неужели так сложно передать эту информацию?
Какова уверенность в том, что респондент не допустит ошибки при вводе предмета?

Новости

Как сбалансировать юзабилити и дизайн при создании сайта — User House
Красота или уродство в веб-дизайне всегда связаны с восприятием конкретного человека. То, что для одного «красиво», может быть «ужасным» для другого и наоборот. Но как же так получается, что многие популярные

Чем лучше юзабилити сайта – тем больше лояльных клиентов
Хотите понять, как посетители воспринимают сайт? Это очень просто. Представьте, что вы говорите по телефону с директором, и в это время вам звонит кто-то из родственников, а у вас еще работы на четыре

Знакомство с юзабилити-тестированием сайта. // webknowledge.ru
Перевод статьи:   An Introduction To Website Usability Testing. Автор:   Thomas Churm. При создании нового сайта необходимо учитывать множество факторов. Для того чтобы у посетителей возникло

Специалист по web-usability – боец невидимого фронта
Ярослав Перевалов Что такое usability engineering? Часто ли вы, бродя по Сети, обращаете внимание на то, насколько качественно структурирована информация на сайте и насколько удобно устроена навигация?

Гид по UX исследованиям для начинающих
В индустрии, в основе которой лежит использование людьми наших продуктов, услуг и приложений, исследования просто необходимы. Мы задаем вопросы. Мы делаем пометки. Мы стараемся узнать все, что возможно,

25 советов как улучшить юзабилити (usability) вашего сайта. | Блог об интернет деятельности и трудовых буднях Максима Вячеславовича
Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня мы поговорим с вами о такой важной вещи как U sability (юзабилити) сайта , о том, как улучшить данный фактор, зная его основные принципы и правила.

Что такое юзабилити и зачем оно нужно
Юзабилити включает простоту, удобство в пользовании, тестирование, проведение аудита проекта. Юзабилити сайтов, интернет-магазинов — это неотъемлимая часть выгодного ведения бизнеса. Задача юзабилити

Юзабилити тестирование сайта турагентства
«Когда информации много и она дешева, дорогим становится внимание». James Gleick Представим сайт, владелец которого считает его достаточно хорошим, удобным и привлекательным. Он размещает рекламные объявления

Юзабилити
Юзабилити (от англ. слова «usability» – практичность, простота использования) – это весьма распространенное ныне понятие объединяет максимальное удобство использования сайта и полезность информации, на

5 шагов для успешного юзабилити-тестирования приложения
Представьте: вы придумали и разработали мобильное приложение с приятным, на ваш взгляд, дизайном, удобным функционалом, полезными опциями, выпустили релиз продукта, но… Несмотря на мощную маркетинговую

Карта