Опросник Media Expert в Opineo - должен ли он выглядеть как опрос удовлетворенности клиентов?

  1. Повторение развлечений - нужен ли еще один вопросник Media Expert относительно тех же покупок?
  2. Несколько слов о мнении в Opineo ...
  3. ... и несколько об опросе, который они предлагают.
  4. Так много для меня

Задача Webakiety - продвигать культуру обратной связи. Поэтому Петр Садовский охотно проводит анализ различных типов опросов удовлетворенности клиентов, особенно в форме онлайн-опроса. Вы, наверное, помните статью и тему Анкета удовлетворенности клиентов в Media Expert. Мы сердечно приглашаем вас прочитать следующую запись, основываясь на опыте генерального директора Webankiet - на этот раз в отношении опросов об удовлетворенности после покупки в Media Expert, созданных не этим брендом, а сторонней компанией - Opineo.

Повторение развлечений - нужен ли еще один вопросник Media Expert относительно тех же покупок?

Вскоре после первой оценки покупок в Media Expert, новое приглашение для заполнения анкеты появилось в моем почтовом ящике. По поводу той же покупки:

По поводу той же покупки:

Почему я должен оценить ту же покупку во второй раз? И потому что они касаются двух разных вопросов. Есть опросы, которые оценивают Media Expert как магазин и весь процесс покупки. Но есть и опросы, которые оценивают купленный товар. И, вероятно, поэтому некоторые бренды, такие как Media Expert, решили высказать два мнения.

В заключение - двойной вопрос о моем мнении в этом случае оправдан. В конце концов, он предназначен для совершенно разных целей. Есть только одна проблема - на мой взгляд, это не очень хорошо сообщается. Поэтому в первый момент меня удивило, что я получил еще одно приглашение (несмотря на то, что я указал, что хочу оставить свое мнение в Opineo). Как это решить? Достаточно того, что с предварительного согласия будет добавлена ​​информация, что будет также отправлена ​​другая анкета от MediaExpert, которая на этот раз не продукт, а процесс покупки и бренд.

Так много слов введения. Я иду дальше. После нажатия на звезду он переводит меня на внешний сервис Opineo.

Несколько слов о мнении в Opineo ...

Почему компании поручают сбор отзывов от своих клиентов внешним службам или агентствам? В чем преимущество оценки, опубликованной в Opineo, перед мнениями, собранными и опубликованными, например, на media expert.pl? Я немного знаю об этом и немного слышал. И я поделюсь с вами этими знаниями.

  • Прежде всего: Opineo выигрывает от того, что является сторонней компанией. Ее задача - собирать мнения, и с точки зрения респондента это гораздо более надежный источник, чем, например, веб-сайт магазина. Наконец, Media Expert не имеет никакого влияния на то, какие мнения появляются на портале - даже если есть негативное мнение, тот, кто его заказал, не может удалить его и в то же время повлиять на то, как оно воспринимается снаружи.

Это предположение. Но отражено ли это в реальности? Неужели нет возможности модерировать эти мнения? Каждый пользователь, ищущий оценку товара или магазина на Opineo, должен ответить на этот вопрос сам. Так же, как в случае бронирования, Ceneo или других сайтов сравнения.

  • Второе: цель сбора мнений об Opineo такая же, как и у Trip Advisor. Меняются только рейтинговые объекты или услуги. Это внешний аудитор, который показывает независимые мнения и объединяет услуги одного типа в одном рейтинге. Шахта знаний и рекомендаций для потенциального клиента.

И снова ... мы имеем здесь дело с предположением, что мнения объективны и не поддаются контролю. Дело в том, что исследования проводятся только некоторыми компаниями, поэтому только они включены в рейтинг. И так, как им это нравится. Так что это, безусловно, утверждение - но насколько оно объективно и надежно?

... и несколько об опросе, который они предлагают.

Это все о сайте для выдачи мнений. Давайте сосредоточимся на опросе удовлетворенности клиентов после покупки, сделанной в Media Expert. Вот как я получил анкету:

Вот как я получил анкету:

Как видите, это огромный шаг вперед по сравнению с тем, что я видел на этом портале год назад. Опрос был сокращен и гораздо приятнее завершать. Поздравляю с этим. Кроме того, оценка была разделена на этапы. На первом этапе я оцениваю магазин и одобряю (по электронной почте) добавленное мнение. Затем я могу пойти, чтобы оценить приобретенный продукт. Я ценю разделение этапов - только недавно, чтобы высказать свое мнение, все должно было оцениваться сверху донизу. Изменения определенно к лучшему и проще.

Тем не менее, есть ALE - что-то, что имеет большое значение, еще не изменилось, и для меня лично это символ отношения Opineo к респондентам:

Несмотря на то, что у нас 2018 год и Интернет освоил все и всех, Opineo говорит респонденту признаться в том, что он купил в Media Expert (или другом магазине). Неужели так сложно передать эту информацию? Такая невнимательность к времени и впечатлению респондента создает впечатление, что Opineo больше не хочет улучшать свой сервис, имея такую ​​и никакую другую позицию на рынке.

Помимо того факта, что респондент должен приложить усилия для предоставления информации о том, что он купил, что является ... какова уверенность в том, что респондент не допустит ошибки при вводе предмета? Например, у Samsung более десятка моделей разных стиральных машин или холодильников. Теперь возьмите человека удачи именно в тех, кого вы купили. Кто знает по умолчанию модель вашего телевизора, телефона, холодильника, стиральной машины или фритюрницы? Я не Так на самом деле, насколько надежны все исследования?

Хорошо, мы собираемся оценить продукт. Это время, когда я выкапываю свою электронную почту и ищу то, что я там купил. Я копирую название продукта и вставляю его. Посмотрим, что случилось:

Ох. Ничего не поделаешь. Итак, мы объединяемся ... Со мной довольно куматый и перегруженный компьютерный ученый, и так получилось, что я знаю, как это работает. Но я предполагаю, что есть много людей, у которых нет таких знаний, в которых нет ничего странного. ОК, это сработало. Едем дальше:

Я не буду исследовать, является ли это первой или второй позицией. Для меня это не отличается. Хотя на практике это, вероятно, отличается ... Так будет ли мой отзыв заслуживающим доверия и определенно оценит ли продукт, который я купил? Вы должны спросить Opineo.

Позже я могу добавить больше продуктов (если я купил больше) и, наконец, оценить курьера ... несмотря на то, что я получил карту в магазине. Кто проверит, действительно ли я оценил курьера или я просто сделал шары?

Кто проверит, действительно ли я оценил курьера или я просто сделал шары

Наконец, что-то положительное - в отличие от предыдущего опроса в этом случае, респондент получает благодарность за мнение. И это приятно, спасибо.

И это приятно, спасибо

Так много для меня

По крайней мере, об оценке этой одной покупки, потому что я не думаю, что в третий раз у меня есть возможность поделиться своим мнением (хотя не говорить хоп 🙂). Анализ опросов удовлетворенности - как McDonald's, так и Media Expert и Opineo был для меня, человека, который ежедневно занимается этим, возможность изменить точку зрения - взглянуть на инструменты и опросы удовлетворенности с точки зрения респондента. И, как вы можете видеть ... этот взгляд часто был критическим. Однако - можете вы верить или нет - это не является результатом желания «цепляться» или искать дыру в целом. Проще говоря, опросы и исследования удовлетворенности - это моя повседневная жизнь, и поэтому я вижу в них больше, чем типичный респондент. И больше, и хорошо, и плохо. В случае с Opineo, к сожалению, определенно последнее.

С наилучшими пожеланиями, Петр Садовский

Новости

Как сбалансировать юзабилити и дизайн при создании сайта — User House
Красота или уродство в веб-дизайне всегда связаны с восприятием конкретного человека. То, что для одного «красиво», может быть «ужасным» для другого и наоборот. Но как же так получается, что многие популярные

Чем лучше юзабилити сайта – тем больше лояльных клиентов
Хотите понять, как посетители воспринимают сайт? Это очень просто. Представьте, что вы говорите по телефону с директором, и в это время вам звонит кто-то из родственников, а у вас еще работы на четыре

Знакомство с юзабилити-тестированием сайта. // webknowledge.ru
Перевод статьи:   An Introduction To Website Usability Testing. Автор:   Thomas Churm. При создании нового сайта необходимо учитывать множество факторов. Для того чтобы у посетителей возникло

Специалист по web-usability – боец невидимого фронта
Ярослав Перевалов Что такое usability engineering? Часто ли вы, бродя по Сети, обращаете внимание на то, насколько качественно структурирована информация на сайте и насколько удобно устроена навигация?

Гид по UX исследованиям для начинающих
В индустрии, в основе которой лежит использование людьми наших продуктов, услуг и приложений, исследования просто необходимы. Мы задаем вопросы. Мы делаем пометки. Мы стараемся узнать все, что возможно,

25 советов как улучшить юзабилити (usability) вашего сайта. | Блог об интернет деятельности и трудовых буднях Максима Вячеславовича
Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня мы поговорим с вами о такой важной вещи как U sability (юзабилити) сайта , о том, как улучшить данный фактор, зная его основные принципы и правила.

Что такое юзабилити и зачем оно нужно
Юзабилити включает простоту, удобство в пользовании, тестирование, проведение аудита проекта. Юзабилити сайтов, интернет-магазинов — это неотъемлимая часть выгодного ведения бизнеса. Задача юзабилити

Юзабилити тестирование сайта турагентства
«Когда информации много и она дешева, дорогим становится внимание». James Gleick Представим сайт, владелец которого считает его достаточно хорошим, удобным и привлекательным. Он размещает рекламные объявления

Юзабилити
Юзабилити (от англ. слова «usability» – практичность, простота использования) – это весьма распространенное ныне понятие объединяет максимальное удобство использования сайта и полезность информации, на

5 шагов для успешного юзабилити-тестирования приложения
Представьте: вы придумали и разработали мобильное приложение с приятным, на ваш взгляд, дизайном, удобным функционалом, полезными опциями, выпустили релиз продукта, но… Несмотря на мощную маркетинговую

Карта